1. İlk teması kolaylaştırın.
Müşteriniz masadaki QR kodu okuttuğunda önce aradığı ürünü ve fiyatını görmek ister. Kategorileri anlaşılır tutmak, ürün açıklamalarını güncellemek ve işletme bilgilerine kolay erişim sunmak bu deneyimin temelidir.
Dijital vitrin aynı zamanda işletmenizin karakterini yansıtır. Ürün fotoğrafları ve açıklamaları birbiriyle tutarlı olduğunda müşteri menünüzde daha rahat hareket eder. Öncelik, müşterinin işini kolaylaştırmaktır.
2. Üyelik için somut bir neden sunun.
Bir müşteriden üye olmasını istemek, ona ne kazanacağını anlatmayı gerektirir. İşletmenizin belirlediği bir hediye deneyimi bu daveti anlaşılır hale getirebilir. Ekip, QR menüdeki müşteri panelini göstererek üyelik ve şans çarkı sürecini açıklayabilir.
Hediyenin hangi koşullarda kullanılacağını, siparişe nasıl uygulanacağını ve geçerlilik süresini müşteriye net biçimde anlatın. Kullanılabilir bir hediye, sadece dikkat çeken bir ödülden daha anlamlıdır.
3. Siparişi müşteri bilgisiyle birleştirin.
Müşteriyle ilişkilendirilmiş siparişler, hangi ürünlerin tercih edildiğini ve ziyaretin nasıl geçtiğini anlamanıza yardımcı olur. Müşteri de kendi panelinden geçmiş siparişlerini ve harcamalarını görebilir.
Restoran modülündeki sipariş verilerini değerlendirirken toplam harcamanın yanında ziyaret sıklığına, son ziyarete ve ortalama harcamaya da bakın. Tek bir yüksek tutarlı hesap ile düzenli ziyaret aynı davranışı anlatmaz.
4. Herkese aynı kampanyayı göndermeyin.
Düzenli gelen bir müşteriyle bir süredir gelmeyen müşterinin ihtiyacı farklı olabilir. Birinde yeni bir ürünü tanıtmak, diğerinde yeniden ziyaret için küçük bir neden sunmak daha uygun olabilir. Kararı müşteri grubunun davranışına göre verin.
WiFunnel bilgiyi toplamanız ve anlamlandırmanız için araçlar sunar; kampanyanın içeriğini, hedefini ve zamanını işletmeniz belirler. Burada anlatılan akış, otomatik kampanya gönderimi vaadi değildir. Kullanacağınız iletişim kanalının izin ve kredi koşullarını ayrıca değerlendirin.
5. Kampanyadan sonra tekrar bakın.
Kampanya öncesinde neyi değiştirmek istediğinizi belirleyin: tekrar ziyaret, belirli bir ürünün denenmesi veya hediye kullanımı. Sonrasında aynı müşteri grubunu ve karşılaştırılabilir dönemleri inceleyin.
Tek bir hareketi kampanyanın kesin sonucu saymak yerine, siparişleri ve müşterinin geri bildirimini birlikte değerlendirin. İyi müşteri ilişkisi, bir kampanyadan çok düzenli öğrenme ve tutarlı deneyimle gelişir.
İşletmenizde nasıl çalışır?
Birkaç dakikada başlayın. 15 gün ücretsiz deneyin.
15 gün ücretsiz başla ↗