Έρευνες
Μετρήστε βασικά σημεία της εμπειρίας με ερωτήσεις και εξετάστε την κατανομή των απαντήσεων.
Έρευνα · Πρόταση · Παράπονο
Αφήστε τους πελάτες να μιλήσουν.
Αφήστε τους πελάτες να μιλήσουν.
Εσείς βελτιώστε την εμπειρία.
Μην μαντεύετε τι σκέφτονται οι πελάτες. Συγκεντρώστε τα σχόλια, εντοπίστε επαναλαμβανόμενα θέματα και επιλέξτε το σωστό επόμενο βήμα.
✓Έρευνες✓Προτάσεις✓Παράπονα
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗΗ φωνή του πελάτη
Τελευταίες 30 ημέρες⌄ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ128↑ %18
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ4,6/592 θετικές
ΣΕ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ12Ενεργά θέματα
Τάση απαντήσεων● Αριθμός απαντήσεων
1η εβδομάδα2η εβδομάδα3η εβδομάδα4η εβδομάδα
Κατανομή απαντήσεων128 απαντήσεις
- Θετικό92
- Ουδέτερο24
- Χρειάζεται βελτίωση12
ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ
☺Η εξυπηρέτηση ήταν πολύ γρήγορη.Έρευνα · πριν από 2 λεπτάΘετικό
○Θα μπορούσαν να προστεθούν νέες επιλογές στο μενού.Πρόταση · πριν από 18 λεπτάΥπό εξέταση
↗
ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ32 νέες απαντήσεις
Κάθε επαφή είναι ένα σήμαΌπως κι αν επιλέξουν να εκφραστούν οι πελάτες,
Όπως κι αν επιλέξουν να εκφραστούν οι πελάτες,
ακούστε τους από ένα σημείο.
Προσφέρετε το σωστό κανάλι για κάθε ανάγκη και αξιολογήστε όλες τις απαντήσεις σε μία ενιαία ροή διαχείρισης.
Προτάσεις
Δημιουργήστε ένα ανοιχτό κανάλι όπου οι πελάτες μοιράζονται εύκολα ιδέες βελτίωσης.
Παράπονα
Καταγράψτε τις αρνητικές εμπειρίες, ταξινομήστε τις και εντάξτε τις στη διαδικασία παρακολούθησης.
Καθοδήγηση αξιολόγησης
Κατευθύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες στις κριτικές Google και ενισχύστε την προβολή σας.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝΓια ποια θέματα μιλούν περισσότερο οι πελάτες;
Αυτόν τον μήναΤαχύτητα εξυπηρέτησης43
Ποιότητα προϊόντων36
Ποικιλία μενού26
Ατμόσφαιρα19
ΚΥΡΙΟ ΘΕΜΑΤαχύτητα εξυπηρέτησης
Το θέμα που αναφέρθηκε συχνότερα στα θετικά σχόλια αυτού του μήνα.
↗
Από τα δεδομένα στις προτεραιότητες
Από διάσπαρτα σχόλια
Από διάσπαρτα σχόλια
σε μια καθαρή εικόνα.
Αξιολογήστε τις απαντήσεις συνολικά αντί να χάνεστε σε μεμονωμένα μηνύματα. Δείτε ποια θέματα επαναλαμβάνονται, ποιες εμπειρίες βελτιώνονται και πού χρειάζεται δράση.
- 01Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα θέματαΑξιολογήστε τα σχόλια μαζί, ανά τύπο και περιεχόμενο.
- 02Παρακολουθήστε την αλλαγή διαχρονικάΣυγκρίνετε τις τάσεις απαντήσεων σε διαφορετικές χρονικές περιόδους.
- 03Κρατήστε ορατή την παρακολούθησηΠαρακολουθήστε με οργανωμένο τρόπο τα θέματα που εξετάζονται και τα πεδία βελτίωσης.
Η ακρόαση είναι η αρχήΣυλλέξτε σχόλια.
Συλλέξτε σχόλια.
Κάντε τη βελτίωση ορατή.
Ρωτήστε την κατάλληλη στιγμή
Προσκαλέστε τους πελάτες σε έρευνα, πρόταση ή κανάλι παραπόνων.
Συγκεντρώστε τα σε ένα σημείο
Δείτε τα σχόλια από όλα τα κανάλια στον ίδιο πίνακα.
Κατανοήστε το θέμα
Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα θέματα και εμπειρίες που χρειάζονται προσοχή.
Βελτιώστε την εμπειρία
Δράστε βάσει δεδομένων και παρακολουθήστε πώς οι αλλαγές αποτυπώνονται στις νέες απαντήσεις.
Μαζί με το WifCoreΚάντε τη φωνή του πελάτη
Κάντε τη φωνή του πελάτη
μέρος της σχέσης.
Συνδυάστε μενού QR, συνδρομή και σχόλια στην ίδια οικογένεια προϊόντων. Γνωρίστε τους πελάτες όχι από μία απάντηση, αλλά από το σύνολο της σχέσης τους με την επιχείρησή σας.
Ανακαλύψτε το WifCore ↗
15 ημέρες δωρεάν
Ξεκινήστε σε λίγα λεπτά.
Ξεκινήστε σε λίγα λεπτά.
Δοκιμάστε δωρεάν για 15 ημέρες.
Εισαγάγετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας και δημιουργήστε λογαριασμό. Το πακέτο δοκιμής ενεργοποιείται αυτόματα ώστε να ξεκινήσετε αμέσως.
- ✓Αυτόματη ενεργοποίηση πακέτου δοκιμής 15 ημερών
- ✓Ο πρώτος λογαριασμός διαχειριστή δημιουργείται άμεσα
- ✓Ξεκινήστε από έναν ενιαίο πίνακα
✓
Ο λογαριασμός σας είναι έτοιμοςΗ δοκιμή 15 ημερών ξεκίνησε