Sondages
Mesurez les moments clés de l'expérience par des questions et analysez la répartition des réponses.
Enquête · Suggestion · Réclamation
Donnez la parole à vos clients.
Donnez la parole à vos clients.
Améliorez leur expérience.
Ne devinez plus ce que pensent vos clients. Centralisez les retours, repérez les sujets récurrents et choisissez la bonne action pour votre établissement.
✓Sondages✓Suggestions✓Réclamations
VUE D'ENSEMBLEVoix du client
30 derniers jours⌄RÉPONSES128↑ %18
SATISFACTION4,6/592 positifs
EN SUIVI12Sujets en cours
Évolution des réponses● Nombre de réponses
Semaine 1Semaine 2Semaine 3Semaine 4
Répartition des réponses128 réponses
- Positif92
- Neutre24
- À améliorer12
DERNIERS RETOURS
☺Le service était très rapide.Enquête · il y a 2 minPositif
○De nouvelles options pourraient être ajoutées au menu.Suggestion · il y a 18 minEn cours d'examen
↗
CETTE SEMAINE32 nouvelles réponses
Chaque interaction est un signalQuelle que soit la façon dont vos clients s'expriment,
Quelle que soit la façon dont vos clients s'expriment,
écoutez-les depuis un seul endroit.
Proposez le canal adapté à chaque besoin et analysez toutes les réponses dans un même espace de gestion.
Suggestions
Créez un canal ouvert où vos clients peuvent facilement partager leurs idées d'amélioration.
Réclamations
Identifiez les expériences négatives, classez-les et intégrez-les à votre processus de suivi.
Invitation à laisser un avis
Orientez vos clients satisfaits vers les avis Google et renforcez votre visibilité.
ANALYSE DES SUJETSQuels sujets reviennent le plus souvent ?
Ce mois-ciRapidité du service43
Qualité des produits36
Variété du menu26
Ambiance19
SUJET PRINCIPALRapidité du service
Le sujet le plus souvent cité dans les retours positifs ce mois-ci.
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Des données aux priorités
De commentaires dispersés
De commentaires dispersés
à une vision claire.
Analysez les réponses dans leur ensemble plutôt que de vous perdre dans chaque message. Repérez les sujets récurrents, les progrès et les points à améliorer.
- 01Repérez les sujets récurrentsAnalysez les retours ensemble selon leur type et leur contenu.
- 02Suivez l'évolution dans le tempsComparez les tendances des réponses sur différentes périodes.
- 03Gardez le suivi visibleSuivez de manière structurée les sujets examinés et les axes d'amélioration.
Écouter est un débutCollectez les retours.
Collectez les retours.
Rendez l'amélioration visible.
Posez la question au bon moment
Invitez vos clients à répondre à une enquête ou à envoyer une suggestion ou une réclamation.
Centralisez les retours
Consultez les retours de tous les canaux dans un même tableau de bord.
Comprenez le sujet
Identifiez les sujets récurrents et les expériences qui nécessitent votre attention.
Améliorez l'expérience
Agissez selon les données et observez comment les changements se reflètent dans les nouvelles réponses.
Avec WifCoreFaites de la voix du client
Faites de la voix du client
une part de la relation.
Réunissez le menu QR, l'adhésion et les retours dans une même gamme. Comprenez vos clients non par une seule réponse, mais par l'ensemble de leur relation avec votre établissement.
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